Términos y Condiciones

1. Sobre ITPago

ITPago es una empresa chilena que brinda servicios de software de comercio conversacional e inteligencia comercial. Nuestra misión es ayudar a negocios, especialmente empresas B2B con compras recurrentes, a recibir y organizar sus pedidos por WhatsApp Business y webchat, automatizar su atención comercial y anticipar las próximas compras de sus clientes.

2. Conceptos Generales

3. Sobre el Sitio Web de ITPago

Contamos con un sitio web informativo a través del cual se brinda información sobre nuestra plataforma y los servicios ofrecidos. Asimismo, permite que los usuarios puedan contactarse con nosotros para absolver sus dudas y consultas. El sitio web se encuentra alojado en: https://itpago.com.

4. Sobre los Servicios Brindados a través de la Plataforma

ITPago pone a disposición del Usuario una plataforma tecnológica para la gestión de ventas y soporte al cliente que incluye la gestión de mensajes de WhatsApp, catálogos automatizados, procesamiento de pedidos, integración con pagos, entre otras funcionalidades.

Según el plan contratado, la Plataforma incluye las siguientes funcionalidades:

• Gestión de Ventas por WhatsApp y Webchat: Administración de conversaciones por WhatsApp Business y por el webchat del sitio web del Usuario, gestión de clientes, historial de compras y gestión de pedidos.
• Agente Comercial con IA: Agente virtual para atención comercial, respuestas sobre productos, precios y disponibilidad, guía en el proceso de compra y derivación a una persona cuando sea necesario, con un número de respuestas IA mensuales según el plan contratado.
• Catálogo Automatizado: Presentación de productos y servicios de manera estructurada con flujos de catálogo → carrito → retiro/despacho → total → pago.
• Gestión de Pedidos: Procesamiento automatizado de pedidos, cálculo de totales, gestión de envíos y seguimiento de estados.
• Integración con Pagos: Generación y envío de enlaces de pago a través de los proveedores de pago disponibles en el país del Usuario.
• Gestión de Inventario: Control de inventario y variantes del catálogo, con descuento de stock al confirmar pedidos.
• Analítica y Reportes: Dashboard con métricas de ventas, productos más vendidos, comportamiento de clientes y reportes automatizados.
• Inteligencia Comercial: Análisis del comportamiento y la frecuencia de compra, identificación de oportunidades de recompra, detección de clientes inactivos, predicción de próxima compra, sugerencias de reposición y activación comercial proactiva, con las capacidades que correspondan al plan contratado.
• Integraciones Empresariales: Integración con sistemas de facturación electrónica, ERP u otros sistemas del Usuario, en el plan Empresas y según lo acordado con ITPago.
• Soporte Técnico: Capacitación inicial incluida y soporte técnico continuo según el plan contratado.

5. Registro y Cuentas

5.1 Proceso de Registro

Para utilizar ITPago, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

5.2 Embedded Signup de WhatsApp

ITPago utiliza el proceso Embedded Signup de Meta para conectar el número de WhatsApp Business del Usuario con la plataforma. Al completar este proceso, el Usuario:

• Autoriza a ITPago a enviar y recibir mensajes en su nombre a través de WhatsApp Business API
• Acepta las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Entiende que ITPago actúa como Business Solution Provider (BSP) autorizado de Meta
• Mantiene la propiedad y control total de su número de WhatsApp Business

5.3 Responsabilidades de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Notificar inmediatamente a ITPago sobre cualquier uso no autorizado
• Asegurar que toda la información proporcionada sea precisa y actualizada
• Cumplir con las políticas de Meta y WhatsApp Business
• Gestionar adecuadamente los permisos de los usuarios adicionales de su cuenta

6. Planes, Facturación y Pagos

6.1 Planes Disponibles

ITPago ofrece los siguientes planes de suscripción:

Las condiciones vigentes de cada plan se publican en itpago.com/planes.

6.2 Facturación y Pagos

Las suscripciones se facturan mensualmente, o anualmente cuando esa modalidad esté disponible y el Usuario la elija:

• El pago debe realizarse por adelantado al inicio de cada período de facturación
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA
• Pagos integrados: en Chile, los pagos procesados mediante la integración con Payku Marketplace incluyen una comisión de ITPago del 1% sobre el monto procesado, más las tarifas del proveedor de pagos. Fuera de Chile, ITPago no cobra comisión por venta. Las tarifas de los procesadores de pago son independientes y dependen de cada proveedor. Las tarifas aplicables se informan al Usuario antes de activar los cobros integrados.
• Mensajería de WhatsApp: ITPago no cobra comisiones ni recargos por los mensajes de WhatsApp. Cada Usuario utiliza su propia cuenta de facturación de Meta, y los mensajes sujetos a cobro se pagan directamente a Meta según sus tarifas y condiciones.
• Capacidad adicional de IA: los planes con agente comercial incluyen un número de respuestas IA mensuales. El Usuario puede contratar capacidad adicional desde la plataforma; ITPago no realizará cobros adicionales sin su autorización.
• Los pagos se procesan automáticamente a través de los medios de pago configurados
• En caso de fallo en el pago, el servicio puede ser suspendido hasta regularizar la situación
• Los precios pueden ser ajustados con notificación previa de 30 días

6.3 Prueba Gratuita

• Duración: 14 días
• Tarjeta para probar ITPago: No requerida
• Respuestas IA durante la prueba: Hasta 100 en planes con IA
• Permanencia obligatoria: No
• Cambio de plan: Permitido
• Mensajería WhatsApp: Sujeta a la facturación de Meta

Los servicios externos, como la mensajería de Meta, pueden requerir que el Usuario configure un método de pago directamente con el proveedor.

6.4 Política de Reembolsos y Cancelación

Debido a la naturaleza del servicio y los costos de implementación inicial, ITPago no ofrece reembolsos una vez que el servicio ha sido activado. Sin embargo, el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.

Sin Permanencia: No existen contratos de permanencia. El Usuario puede cancelar cuando lo desee. La cancelación será efectiva al final del período actual.

7. Límites de Uso y Política de Uso Justo

Cada plan tiene límites específicos en cuanto a:

• Número de usuarios con acceso a la plataforma
• Cantidad de productos o servicios en el catálogo
• Número de respuestas IA mensuales incluidas (planes con agente comercial con IA)
• Volumen de conversaciones con clientes finales

Todos los planes se rigen por una política de uso justo, lo que significa que el uso debe ser razonable y acorde con un negocio legítimo. ITPago se reserva el derecho de evaluar y limitar el uso que considere abusivo. ITPago no cobra por comprador analizado ni por sugerencia de recompra.

Si el Usuario excede los límites de su plan, ITPago podrá:

• Notificar al Usuario para que actualice a un plan superior
• Ofrecer capacidad adicional, que solo se cobrará con autorización del Usuario
• Restringir temporalmente ciertas funcionalidades

8. Límites de Responsabilidad de ITPago

ITPago no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, datos u oportunidades de negocio
• Interrupciones del servicio de WhatsApp Business API causadas por Meta o terceros
• Suspensión de cuentas de WhatsApp Business por violaciones de políticas de Meta
• Pérdida de ventas o clientes debido a problemas técnicos fuera del control de ITPago
• Decisiones comerciales basadas en analíticas o proyecciones proporcionadas
• Disputas entre el Usuario y sus clientes finales
• Contenido proporcionado por el Usuario que infrinja derechos de terceros
• Pérdida de datos causada por fallas de proveedores de infraestructura

8.1 Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a ITPago de cualquier reclamo que surja de:

• El uso de la Plataforma por parte del Usuario
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Violación de las políticas de Meta o WhatsApp Business
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros
• Contenido proporcionado por el Usuario
• Transacciones comerciales con los clientes finales

9. Obligaciones y Reglas de Conducta

9.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos
• Proporcionar información precisa sobre sus productos y servicios
• Mantener actualizado su catálogo, precios e inventario
• Responder de manera oportuna a las consultas de clientes
• Cumplir con todas las leyes aplicables
• Respetar las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Proteger la información de sus clientes finales
• Honrar los precios y condiciones presentados
• Gestionar adecuadamente las entregas y logística

9.2 Uso Prohibido

El Usuario NO puede utilizar la Plataforma para:

• Spam: Enviar mensajes no solicitados o contenido no autorizado en masa
• Productos prohibidos: Vender productos ilegales, peligrosos, armas, drogas, o productos prohibidos por las políticas de Meta
• Fraude: Realizar actividades fraudulentas, engañosas o que induzcan a error
• Infracción de IP: Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Malware: Distribuir virus, malware o código malicioso
• Acceso no autorizado: Intentar acceder sin autorización a sistemas
• Reventa: Revender o sublicenciar el acceso sin autorización
• Ingeniería inversa: Realizar ingeniería inversa del software

10. Seguridad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de ITPago se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10.1 Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales
• Cumplir con las leyes de protección de datos vigentes en Chile
• Informar a sus clientes sobre el uso de automatización y chatbots
• Gestionar solicitudes de acceso, rectificación y eliminación de datos
• Mantener la confidencialidad de los datos de sus clientes

10.2 Retención de Datos

Los datos se conservan durante el período de suscripción activa y por 30 días adicionales después de la terminación, para permitir exportación. Después, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad de ITPago

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, marcas comerciales, logos, documentación y modelos de IA, son propiedad exclusiva de ITPago SpA o sus licenciantes.

11.2 Licencia de Uso

ITPago otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante su suscripción activa, únicamente para los fines contemplados.

11.3 Contenido del Usuario

El Usuario retiene todos los derechos sobre el contenido que carga. Al utilizar ITPago, otorga una licencia no exclusiva para:

• Alojar, almacenar y procesar el contenido
• Reproducir y distribuir el contenido a través de WhatsApp
• Realizar copias de respaldo
• Utilizar el contenido para entrenar modelos de IA (de forma anónima)

12. Suspensión o Terminación del Servicio

12.1 Suspensión Temporal

ITPago puede suspender temporalmente el acceso sin previo aviso si:

• Se detecta uso fraudulento o abusivo
• Hay retrasos o fallas en los pagos
• El Usuario viola las políticas de WhatsApp Business
• Existe una amenaza a la seguridad de la Plataforma
• Se recibe una orden judicial

12.2 Terminación por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados.

12.3 Terminación por parte de ITPago

ITPago puede terminar el servicio con efecto inmediato, sin reembolso, si:

• El Usuario viola repetidamente estos Términos
• Hay actividad fraudulenta o ilegal
• El Usuario no regulariza pagos pendientes
• Meta suspende el acceso al WhatsApp Business API del Usuario

12.4 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• El Usuario pierde acceso inmediato a la Plataforma
• Se detienen todas las conversaciones automatizadas
• Los datos se conservan por 30 días para permitir exportación
• Después de 30 días, los datos podrán ser eliminados permanentemente
• El Usuario conserva la propiedad de su número de WhatsApp Business

13. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.

14. Modificaciones y Vigencia

ITPago se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico, notificación en la Plataforma o publicación en el sitio web, con 30 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

ITPago también se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier aspecto de la Plataforma, incluyendo características, funcionalidades, límites de uso e integraciones.

15. Datos de Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar a ITPago: