Términos y Condiciones
Versión: 4 de julio de 2025
Última actualización: 4 de julio de 2025
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, completar el flujo de Embedded Signup de Meta o utilizar cualquier funcionalidad de ITPago (la «Plataforma»), el Usuario acepta quedar obligado por estas Condiciones del Servicio («Condiciones»). Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
ITPago: Solución SaaS operada por ITPago («nosotros», «nuestro»).
Usuario: Persona natural o jurídica que crea una cuenta o completa el Embedded Signup para utilizar la Plataforma.
Cliente final: Persona que realiza pedidos o conversaciones con el Usuario a través de WhatsApp Business.
Planes: Suscripciones disponibles («Plan Vende», «Plan Conversación Pro» — licencia por establecimiento — y «Plan Personalizado»).
Embedded Signup: Flujo oficial de Meta para aprovisionar la cuenta de WhatsApp Business y conceder permisos a ITPago.
Servicios de terceros: Herramientas externas integradas (WhatsApp Business Platform, WooCommerce, Shopify, Jumpseller, pasarelas de pago, etc.).
3. Descripción del servicio
ITPago convierte la WhatsApp Business Platform del Usuario en un canal de comercio conversacional y automatización de atención, con las siguientes funcionalidades según Plan:
- Gestión de catálogo, carrito y cálculo dinámico de despacho en la conversación.
- Generación de enlaces de pago y conciliación automática (el dinero se procesa directamente en la pasarela elegida por el Usuario).
- Panel de administración con reportes de ventas, inventario y métricas de conversación.
- API y Webhooks para integraciones externas (Plan Personalizado).
ITPago no es un marketplace ni recibe fondos; actúa únicamente como orquestador técnico.
4. Registro, Embedded Signup y cuentas
El Usuario debe completar el Embedded Signup, disponer de una cuenta de Meta Business verificada y un número de teléfono elegible para WhatsApp Business.
Debe proveer información veraz, completa y actualizada y ser mayor de 18 años con facultades para contratar a nombre de su empresa.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta o token de acceso.
5. Planes, licenciamiento y facturación
Los precios y funcionalidades vigentes se publican en https://itpago.cl/planes.
- Plan Vende: Comercio electrónico conversacional — 1 catálogo y 1 medio de pago.
- Plan Conversación Pro: Automatización avanzada — 1 licencia por establecimiento; cada sucursal adicional requiere otra licencia.
- Plan Personalizado: Funciones a medida, integraciones API y SLA negociado.
Los cargos son por adelantado y se facturan en CLP más IVA. No hay reembolsos por periodos no utilizados, salvo lo dispuesto por la ley.
ITPago puede ajustar tarifas o introducir nuevos planes con 30 días de aviso.
6. Obligaciones del Usuario
Cumplir la normativa aplicable (Ley 19.496, Ley 19.628, políticas de Meta y de la pasarela de pago utilizada).
Configurar correctamente catálogos, inventario, costos de despacho y reglas de impuestos.
Obtener el consentimiento de los Clientes finales para procesar sus datos y enviarles comunicaciones.
No utilizar la misma licencia de Conversación Pro para múltiples establecimientos distintos sin adquirir licencias adicionales.
7. Uso prohibido
Se prohíbe:
- Enviar spam, phishing, contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.
- Eludir límites de plan, revender o compartir el acceso con terceros no autorizados.
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o los de Meta.
8. Servicios e integraciones de terceros
El Usuario reconoce que la disponibilidad y funcionamiento dependen de servicios externos con sus propios términos. ITPago no se hace responsable de interrupciones causadas por terceros.
9. Propiedad intelectual
Todo el software y la marca ITPago son propiedad de ITPago o de sus licenciantes.
El Usuario conserva los derechos sobre sus marcas y datos cargados.
Se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma conforme a estas Condiciones.
10. Confidencialidad
Las partes se comprometen a no divulgar información confidencial no pública sin autorización previa por escrito.
11. Privacidad y protección de datos
Nuestro tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad de ITPago. El Usuario actúa como «Responsable» de los datos personales de sus Clientes finales y garantiza que cuenta con base legal para procesarlos.
12. SLA y soporte
Disponibilidad objetivo: 99 % mensual (Plan Personalizado puede pactar un SLA distinto).
Mantenimiento programado fuera del horario hábil (22:00–06:00 GMT-4) con aviso.
Soporte: soporte@itpago.cl y chat in-app.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de ITPago se limita al monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al incidente. No respondemos por daños indirectos, especiales o lucro cesante.
14. Indemnización
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a ITPago frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de la Plataforma en infracción de estas Condiciones o de la ley.
15. Suspensión y terminación
ITPago puede suspender o cancelar la cuenta por impago, incumplimiento grave o requerimiento legal.
El Usuario puede cancelar en cualquier momento; la baja será efectiva al término del periodo ya pagado.
16. Modificaciones
ITPago podrá modificar estas Condiciones publicando la nueva versión y notificando al Usuario con al menos 30 días de antelación. El uso continuado implicará aceptación.
17. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago.
18. Resolución de conflictos
Antes de demandar, las partes intentarán resolver el conflicto mediante mediación privada en Santiago. Si no hay acuerdo en 30 días, cualquiera podrá demandar.
19. Contacto
ITPago
Correo: contacto@itpago.cl