Términos y Condiciones

1. Sobre ITPago

ITPago es una empresa chilena que brinda servicios de software de automatización de ventas por WhatsApp mediante inteligencia artificial. Nuestra misión es ayudar a pequeñas y medianas empresas a digitalizar y automatizar sus ventas a través de WhatsApp Business.

2. Conceptos Generales

3. Sobre el Sitio Web de ITPago

Contamos con un sitio web informativo a través del cual se brinda información sobre nuestra plataforma y los servicios ofrecidos. Asimismo, permite que los usuarios puedan contactarse con nosotros para absolver sus dudas y consultas. El sitio web se encuentra alojado en: https://itpago.com.

4. Sobre los Servicios Brindados a través de la Plataforma

ITPago pone a disposición del Usuario una plataforma tecnológica para la gestión de ventas y soporte al cliente que incluye la gestión de mensajes de WhatsApp, catálogos automatizados, procesamiento de pedidos, integración con pagos, entre otras funcionalidades.

Según el plan contratado, la Plataforma incluye las siguientes funcionalidades:

• Gestión de Ventas por WhatsApp: Administración integral de conversaciones, filtrado y segmentación de clientes, y gestión de pedidos.
• Vendedor Virtual con IA (Chatbot): Agente virtual inteligente para atención inicial, respuestas a FAQs, guía en el proceso de compra y derivación a asesor humano cuando sea necesario.
• Catálogo Automatizado: Presentación de productos y servicios de manera estructurada con flujos de catálogo → carrito → retiro/despacho → total → pago.
• Gestión de Pedidos: Procesamiento automatizado de pedidos, cálculo de totales, gestión de envíos y seguimiento de estados.
• Integración con Pagos: Generación y envío automático de links de pago integrados con pasarelas de pago (según plan).
• Sincronización de Inventario: Integración con tiendas online (WooCommerce, Shopify, Jumpseller) para mantener inventario actualizado.
• Analítica y Reportes: Dashboard con métricas de ventas, productos más vendidos, comportamiento de clientes y reportes automatizados.
• Facturación Automatizada: Emisión automática de boletas y facturas (Plan Pro).
• Marketing Automatizado: Campañas automatizadas, sugerencias de productos (upsell y cross-sell) y proyecciones de ventas con IA (Plan Pro).
• Soporte Técnico: Capacitación inicial incluida y soporte técnico continuo según el plan contratado.

5. Registro y Cuentas

5.1 Proceso de Registro

Para utilizar ITPago, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

5.2 Embedded Signup de WhatsApp

ITPago utiliza el proceso Embedded Signup de Meta para conectar el número de WhatsApp Business del Usuario con la plataforma. Al completar este proceso, el Usuario:

• Autoriza a ITPago a enviar y recibir mensajes en su nombre a través de WhatsApp Business API
• Acepta las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Entiende que ITPago actúa como Business Solution Provider (BSP) autorizado de Meta
• Mantiene la propiedad y control total de su número de WhatsApp Business

5.3 Responsabilidades de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Notificar inmediatamente a ITPago sobre cualquier uso no autorizado
• Asegurar que toda la información proporcionada sea precisa y actualizada
• Cumplir con las políticas de Meta y WhatsApp Business
• Gestionar adecuadamente los permisos de los usuarios adicionales de su cuenta

6. Planes, Facturación y Pagos

6.1 Planes Disponibles

ITPago ofrece los siguientes planes de suscripción:

6.2 Facturación y Pagos

Las suscripciones se facturan mensualmente o anualmente, según la opción elegida por el Usuario:

• El pago debe realizarse por adelantado al inicio de cada período de facturación
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA
• Las comisiones por venta se cobran adicionalmente según el porcentaje del plan contratado
• Los pagos se procesan automáticamente a través de los medios de pago configurados
• En caso de fallo en el pago, el servicio puede ser suspendido hasta regularizar la situación
• Los precios pueden ser ajustados con notificación previa de 30 días

6.3 Política de Reembolsos y Cancelación

Debido a la naturaleza del servicio y los costos de implementación inicial, ITPago no ofrece reembolsos una vez que el servicio ha sido activado. Sin embargo, el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.

Sin Permanencia: No existen contratos de permanencia. El Usuario puede cancelar cuando lo desee. La cancelación será efectiva al final del período actual.

7. Límites de Uso y Política de Uso Justo

Cada plan tiene límites específicos en cuanto a:

• Número de usuarios con acceso a la plataforma
• Cantidad de productos o servicios en el catálogo
• Número de pedidos procesados mensualmente
• Volumen de conversaciones con clientes finales

En el Plan Pro, los pedidos son ilimitados bajo una política de uso justo, lo que significa que el uso debe ser razonable y acorde con un negocio legítimo. ITPago se reserva el derecho de evaluar y limitar el uso que considere abusivo.

Si el Usuario excede los límites de su plan, ITPago podrá:

• Notificar al Usuario para que actualice a un plan superior
• Aplicar cargos adicionales por el exceso de uso
• Restringir temporalmente ciertas funcionalidades

8. Límites de Responsabilidad de ITPago

ITPago no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, datos u oportunidades de negocio
• Interrupciones del servicio de WhatsApp Business API causadas por Meta o terceros
• Suspensión de cuentas de WhatsApp Business por violaciones de políticas de Meta
• Pérdida de ventas o clientes debido a problemas técnicos fuera del control de ITPago
• Decisiones comerciales basadas en analíticas o proyecciones proporcionadas
• Disputas entre el Usuario y sus clientes finales
• Contenido proporcionado por el Usuario que infrinja derechos de terceros
• Pérdida de datos causada por fallas de proveedores de infraestructura

8.1 Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a ITPago de cualquier reclamo que surja de:

• El uso de la Plataforma por parte del Usuario
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Violación de las políticas de Meta o WhatsApp Business
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros
• Contenido proporcionado por el Usuario
• Transacciones comerciales con los clientes finales

9. Obligaciones y Reglas de Conducta

9.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos
• Proporcionar información precisa sobre sus productos y servicios
• Mantener actualizado su catálogo, precios e inventario
• Responder de manera oportuna a las consultas de clientes
• Cumplir con todas las leyes aplicables
• Respetar las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Proteger la información de sus clientes finales
• Honrar los precios y condiciones presentados
• Gestionar adecuadamente las entregas y logística

9.2 Uso Prohibido

El Usuario NO puede utilizar la Plataforma para:

• Spam: Enviar mensajes no solicitados o contenido no autorizado en masa
• Productos prohibidos: Vender productos ilegales, peligrosos, armas, drogas, o productos prohibidos por las políticas de Meta
• Fraude: Realizar actividades fraudulentas, engañosas o que induzcan a error
• Infracción de IP: Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Malware: Distribuir virus, malware o código malicioso
• Acceso no autorizado: Intentar acceder sin autorización a sistemas
• Reventa: Revender o sublicenciar el acceso sin autorización
• Ingeniería inversa: Realizar ingeniería inversa del software

10. Seguridad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de ITPago se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10.1 Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales
• Cumplir con las leyes de protección de datos vigentes en Chile
• Informar a sus clientes sobre el uso de automatización y chatbots
• Gestionar solicitudes de acceso, rectificación y eliminación de datos
• Mantener la confidencialidad de los datos de sus clientes

10.2 Retención de Datos

Los datos se conservan durante el período de suscripción activa y por 30 días adicionales después de la terminación, para permitir exportación. Después, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad de ITPago

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, marcas comerciales, logos, documentación y modelos de IA, son propiedad exclusiva de ITPago SpA o sus licenciantes.

11.2 Licencia de Uso

ITPago otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante su suscripción activa, únicamente para los fines contemplados.

11.3 Contenido del Usuario

El Usuario retiene todos los derechos sobre el contenido que carga. Al utilizar ITPago, otorga una licencia no exclusiva para:

• Alojar, almacenar y procesar el contenido
• Reproducir y distribuir el contenido a través de WhatsApp
• Realizar copias de respaldo
• Utilizar el contenido para entrenar modelos de IA (de forma anónima)

12. Suspensión o Terminación del Servicio

12.1 Suspensión Temporal

ITPago puede suspender temporalmente el acceso sin previo aviso si:

• Se detecta uso fraudulento o abusivo
• Hay retrasos o fallas en los pagos
• El Usuario viola las políticas de WhatsApp Business
• Existe una amenaza a la seguridad de la Plataforma
• Se recibe una orden judicial

12.2 Terminación por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados.

12.3 Terminación por parte de ITPago

ITPago puede terminar el servicio con efecto inmediato, sin reembolso, si:

• El Usuario viola repetidamente estos Términos
• Hay actividad fraudulenta o ilegal
• El Usuario no regulariza pagos pendientes
• Meta suspende el acceso al WhatsApp Business API del Usuario

12.4 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• El Usuario pierde acceso inmediato a la Plataforma
• Se detienen todas las conversaciones automatizadas
• Los datos se conservan por 30 días para permitir exportación
• Después de 30 días, los datos podrán ser eliminados permanentemente
• El Usuario conserva la propiedad de su número de WhatsApp Business

13. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.

14. Modificaciones y Vigencia

ITPago se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico, notificación en la Plataforma o publicación en el sitio web, con 30 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

ITPago también se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier aspecto de la Plataforma, incluyendo características, funcionalidades, límites de uso e integraciones.

15. Datos de Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar a ITPago: