Ecommerce Conversacional: Dejar de Perder Ventas en el Chat

Cuando hablamos de ecommerce conversacional nos referimos a algo muy concreto: las ventas que nacen, se negocian y se cierran dentro de un chat, pero con la misma seriedad y estructura que un e-commerce tradicional.

Si ya estás recibiendo pedidos por WhatsApp, probablemente ya haces ecommerce conversacional… solo que sin datos, sin automatización y con mucho trabajo manual. Aquí veremos cómo ordenarlo y cómo apoyarte en ITPago.

Si quieres una explicación más conceptual, también puedes leer nuestro artículo e-commerce conversacional , donde profundizamos en el enfoque estratégico.

1. Señales de que necesitas ecommerce conversacional

Algunas señales claras de que ya haces ecommerce conversacional y necesitas ordenarlo:

• Tienes más ventas por WhatsApp que por tu tienda online.
• Tus vendedores pasan mucho tiempo sumando totales en el chat.
• No tienes claro cuántas ventas vienen del chat cada mes.
• No hay un proceso estándar: cada vendedor atiende “a su manera”.

2. Componentes básicos de un ecommerce conversacional

Para que el ecommerce conversacional funcione como canal serio, necesitas al menos estos componentes:

• Catálogo centralizado con precios actualizados.
• Flujos de conversación definidos: bienvenida, preguntas clave, propuesta, cierre.
• Carritos y totales que no dependan de una calculadora humana.
• Pagos integrados mediante links y pasarelas formales.
• Registro de pedidos y reportes básicos.

3. Pasos para implementar ecommerce conversacional en tu negocio

Un plan simple para implementar ecommerce conversacional puede ser:

1. Ordenar tu catálogo (web o planilla) y definir precios.
2. Profesionalizar tu WhatsApp Business con perfil y catálogo.
3. Definir 2–3 flujos de conversación según tipo de cliente.
4. Conectar una pasarela de pagos con links (Webpay u otras).
5. Integrar una herramienta como ITPago para unir todo eso en un solo flujo.

4. El rol de ITPago en tu estrategia de ecommerce conversacional

ITPago está diseñado precisamente para ser la capa que une tu ecommerce “tradicional” con el mundo conversacional. En la práctica, te permite:

• Sincronizar productos desde tu tienda o hoja de cálculo.
• Construir carritos a partir de lo que el cliente pide por WhatsApp.
• Generar links de pago con tu propia pasarela (el dinero no pasa por ITPago).
• Registrar pedidos y clientes para que los chats no se pierdan en el aire.

Próximo paso: dejar de tratar tus chats como algo “paralelo”

Si tu negocio ya vende por WhatsApp, seguir tratándolo como algo “paralelo” a tu ecommerce es dejar dinero y datos sobre la mesa. El ecommerce conversacional es la forma de integrar esos chats al corazón de tu operación digital.

Con ITPago puedes:

• Agendar una demo para ver cómo tus conversaciones actuales se pueden transformar en un flujo de ecommerce conversacional ordenado.
• Contratar ITPago y dejar instalado un canal conversacional que trabaje a la par de tu tienda online.